Psychologie en ligne: dans quelle mesure est-elle efficace et quelles sont les offres proposées?

La psychologie en ligne peut s’effectuer depuis un ordinateur ou une application. Elle consiste en des programmes dont le but est de promouvoir la santé mentale et de traiter les maladies psychiques. Un ou une thérapeute vous fournit alors un accompagnement personnalisé par visioconférence, par chat ou par courriel.

Les applications numériques de santé permettent de se soigner en effectuant majoritairement seul des exercices proposés par une appli. Un ou une spécialiste détermine au préalable dans quelle mesure le programme est adapté à votre situation. Selon le modèle, vous pouvez échanger par chat ou par courriel avec cette personne.

Quels sont les avantages de la psychologie en ligne?

Nombreuses sont les personnes souffrant de maladies psychiques qui hésitent à solliciter l’aide d’un professionnel. La honte ou une gêne à l’idée de parler de ses problèmes à un spécialiste peut être à l’origine de ce phénomène. Une thérapie en ligne présente alors de nombreux avantages. Elle peut vous aider à initier un traitement si:

• vous n’avez pas pu obtenir un rendez-vous en vue d’une thérapie,
• vous avez immédiatement besoin d’aide,
• vous aimeriez commencer plus rapidement une thérapie,
• vous souhaitez effectuer la thérapie depuis chez vous car vous souffrez d’autres maladies,
• vous voulez éviter de longs temps de trajet,
• vous aimeriez bénéficier d’une certaine flexibilité temporelle dans le cadre du traitement,
• vous voulez pouvoir choisir parmi une multitude d’offres spécialisées dans certaines maladies psychiques, ou
• vous souhaitez suivre la thérapie de manière anonyme car vous avez peur de la réaction de votre entourage (possible uniquement avec certains prestataires).

Quand une thérapie en ligne n’est-elle pas indiquée?

Les thérapies en ligne ne conviennent pas aux personnes souffrant de graves troubles psychiatriques, de problèmes d’alcool ou de drogue, de dépression ou ayant des pensées suicidaires. En effet, ces troubles peuvent nécessiter un traitement médicamenteux et en partie stationnaire dont on ne peut pas bénéficier avec une thérapie en ligne.

En cas de crise aiguë, veuillez vous adresser à La Main Tendue en appelant le 143. Des spécialistes pourront alors vous fournir un conseil anonyme et gratuit à n’importe quelle heure du jour et de la nuit.

Quelles sont les offres existantes?

En Suisse, différents prestataires proposent des tests psychologiques à effectuer soi-même en ligne, des applications, des cours en ligne, des plateformes de mise en relation avec des spécialistes ainsi que des thérapies en ligne. La Fédération suisse des psychologues FSP propose sur son site Internet un guide permettant de trouver facilement une offre sérieuse et de qualité. Nous vous en présentons quelques-unes ci-après.

Klenico – Mental Health Check

Comment fonctionne Klenico?

• Klenico est un service psychologique numérique qui propose un test à effectuer soi-même en ligne pour évaluer sa santé mentale. Il permet de faire un premier bilan si on est tendu, triste, irrité, désemparé ou anxieux et si on ne sait plus très bien ce que l’on ressent.
• Vous répondez à un questionnaire en ligne visant à identifier vos problèmes psychiques.
• Vous obtenez ensuite un rapport d’évaluation interactif incluant des conseils scientifiquement fondés.
• Sur demande, vous pouvez discuter des résultats avec un ou une psychothérapeute par visioconférence.
• Vous obtenez une évaluation écrite de vos troubles ainsi que des recommandations en vue d’un traitement adéquat.

Combien coûte Klenico?

• La réalisation du test en ligne coûte 60 francs, et un entretien avec un ou une thérapeute 159 francs minimum.
• Ces frais vous sont facturés directement et peuvent ensuite être remboursés par votre assurance complémentaire (en fonction de la couverture dont vous bénéficiez).

Aepsy – le portail suisse dédié à la santé mentale

Comment fonctionne Aepsy?

• La plateforme suisse Aepsy vous met en relation avec des psychologues et psychothérapeutes agréés proposant des thérapies en ligne ainsi qu’un conseil spécialisé.
• Un algorithme spécialement développé à cet effet vous propose une sélection parmi plus de 200 spécialistes helvétiques.
• Vous répondez à un questionnaire visant à savoir ce qui vous pèse et ce que vous ressentez.
• Par la suite, l’algorithme vous propose des professionnels adaptés.
• Vous sélectionnez celui qui vous convient et menez gratuitement un premier entretien en ligne avec la personne.
• Si celle-ci vous satisfait, vous pouvez prendre rendez-vous en vue d’autres séances ou discuter avec elle par le biais d’un chat crypté.
• Dans le cas contraire, vous pouvez faire connaissance avec d’autres psychologues et psychothérapeutes.
• Aepsy propose des thérapies et un conseil spécialisé aux personnes individuelles, aux couples ainsi qu’aux familles. Il est également possible de consulter un ou une spécialiste en chair et en os.

Combien coûte Aepsy?

• Le coaching psychologique coûte 69 francs minimum, et la psychologie en ligne à partir de 150 francs. Les prix dépendent du ou de la psychologue.
• Vous payez directement sur la plateforme.
• Vous ne devez souscrire aucun abonnement.
• Un outil vous permet de savoir si et dans quelle mesure votre caisse-maladie prend en charge ces coûts au titre de votre assurance complémentaire.

HelloBetter et WePractice – Thérapies en ligne

Comment fonctionnent HelloBetter et WePractice?

• Il vous permet en outre de suivre des cours en ligne dispensés par HelloBetter.
• HelloBetter propose des cours en ligne dont l’efficacité a été prouvée scientifiquement et qui traitent de sujets tels que le sommeil, le stress et le burn-out, la panique, l’état dépressif, le vaginisme et les douleurs chroniques.
• Vous suivez le cours en toute autonomie depuis chez vous.
• Des psychologues de WePractice vous accompagnent. Vous en choisissez un ou une parmi les trois proposés.
• Vous menez ensuite avec cette personne un premier entretien ainsi que d’autres discussions par visioconférence ou par chat.
• WePractice est un groupe de cabinets spécialisé dans la psychothérapie psychologique qui dispose de 16 sites en Suisse alémanique.

Combien coûtent HelloBetter et WePractice?

• Un cours en ligne dispensé par HelloBetter avec un accompagnement par un ou une spécialiste de WePractice coûte 595 francs. Les frais peuvent être pris en charge par une assurance complémentaire, en fonction de la couverture.
• Les séances individuelles avec des psychothérapeutes reconnus à l’échelle fédérale coûtent 170 francs par heure minimum. Sur prescription médicale, les frais sont pris en charge par l'assurance de base, déduction faite de la franchise et de la quote-part.

Dans quelle mesure la psychologie en ligne est-elle efficace?

Selon l’institut de psychologie de l’Université de Zurich, de nombreuses études montrent que la psychologie en ligne est tout aussi efficace que la psychothérapie traditionnelle. C’est dans les cas de trouble de stress post-traumatique (TSPT), de phobie sociale et de crises de panique qu’elle permet d’obtenir les meilleurs résultats.

Thomas Berger, professeur de psychologie clinique et de psychothérapie à l’Université de Berne, est considéré comme un pionnier de la psychologie en ligne et a plusieurs fois démontré de manière empirique son efficacité. Il a découvert que les programmes en ligne étaient tout aussi efficaces qu’une psychothérapie traditionnelle dès lors qu’ils impliquaient un ou une spécialiste. Selon lui, ce sont surtout les thérapies combinant séances physiques et outils numériques qui sont prometteuses.

Dans quelle mesure la caisse-maladie prend-elle en charge la psychologie en ligne?

• Une psychothérapie n’est remboursée par l’assurance de base qu’en présence d’un diagnostic et d’une prescription médicale. Cela peut en partie s’effectuer également en ligne auprès de psychothérapeutes agréés.
• L’assurance complémentaire participe généralement aux coûts de la psychologie en ligne sans diagnostic, en tant qu’intervention/dépistage précoce. Le remboursement dépend de la formation des psychothérapeutes ainsi que du programme choisi.
• Pour obtenir des informations adaptées à votre situation, veuillez vous adresser à votre caisse-maladie.

Pulse – l’assurance complémentaire ambulatoire de la KPT

Pulse, l’assurance complémentaire ambulatoire de la KPT, encourage le dépistage précoce et la prévention des risques pour la santé. Vous profitez de vastes prestations et d’une participation aux coûts qui va au-delà de l’assurance de base: services psychologiques numériques, examens préventifs tels que le bilan cardiaque, tests de dépistage du cancer, médicaments, sauvetages, traitements et aides visuelles. Avec Pulse, vous bénéficiez également de contributions pour des activités de fitness et sportives qui sont bonnes pour la santé. Une assurance voyages et vacances est en outre incluse.