Apprendistato alla KPT

Oltre alla formazione professionale pratica presso la KPT frequenti la Wirtschafts- und Kaderschule di Berna (WKS). Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito wksbern.ch.

Alla KPT ogni 6 mesi cambi reparto per poterti fare un quadro complessivo dei vari settori. Alcuni esempi:

1. Direzione tecnica Vendita
   Nel reparto Direzione tecnica Vendita impari a conoscere i prodotti della KPT e le varie forme assicurative. Aiuti i nuovi consulenti a familiarizzare con il loro lavoro, oltre a preparare istruzioni di lavoro e lettere standard.
2. Internazionale
   Il reparto Internazionale è responsabile delle pratiche estere. Impari a gestire accuratamente la corrispondenza e ti occupi di richiedere ai clienti notifiche d’infortunio o dichiarazioni di malattia, oltre a preparare offerte per chi espatria.
3. Prestazioni
   In questo reparto impari a elaborare le fatture di medici e ospedali e rilasci le garanzie di pagamento ambulatoriali ai nostri assicurati. Queste mansioni rientrano nel core business di una cassa malati.
4. Vendita e Consulenza
   Nel reparto Vendita e Consulenza impari come interfacciarti con i clienti e come fornire un’adeguata consulenza in materia di assicurazioni. Inoltre impari a conoscere le disposizioni di legge del nostro settore. 
5. Servizio clienti
   Nel Servizio clienti gestisci gli indirizzi e-mail generici e ti occupi di varie richieste dei clienti. Ad esempio, elabori le domande di riattivazione delle assicurazioni complementari e prepari le conferme di assicurazione per l’espatrio, oppure fornisci consulenze allo sportello sotto la supervisione di un responsabile.
6. Comunicazione aziendale
   In questo reparto ti occupi delle comunicazioni interne ed esterne. Inoltre, impari a conoscere i vari settori del marketing. Hai il compito di redigere e-mail e di aggiornare le pagine internet e intranet aziendali.
7. Incasso
   Nel reparto Incasso familiarizzi con i rimedi giuridici. Ti confronti con le procedure di esecuzione, gestendo la rispettiva corrispondenza postale, gli accordi di pagamento o le riduzioni dei premi.
8. Formazione professionale
   Qui aiuti i responsabili della formazione professionale nel reclutamento degli apprendisti e organizzi la formazione settoriale interna, gli incontri scolastici, la giornata introduttiva e altri eventi. 

A partire dal secondo semestre, per la scuola professionale puoi scegliere tra 4 ambiti a scelta:

• Ambito a scelta 1: Inglese, preparazione al PET B1 più competenze specifiche in ambito professionale
• Ambito a scelta 1+: Inglese, First B2 più competenze specifiche in ambito professionale
• Ambito a scelta 2: Project management più inglese con priorità alla comunicazione orale
• Ambito a scelta 2+: Project management, lezioni completamente in inglese

Puoi fare la tua scelta di comune accordo con la scuola professionale e con il tuo formatore.

Per il terzo anno, per la formazione aziendale puoi scegliere tra 4 opzioni:

• Opzione 1: Finanze
• Opzione 2: Comunicazione nella lingua nazionale
• Opzione 3: Comunicazione nella lingua straniera
• Opzione 4: Tecnologia

Le attività che svolgerai dipenderanno dall’opzione che scegli.

Per acquisire le necessarie competenze tecnico-settoriali e prepararti al meglio per l’esame di settore, due volte all’anno seguirai determinati corsi interaziendali (CI). Le lezioni sono tenute da specialisti dell’associazione santésuisse. A santésuisse è affidata anche la formazione settoriale esterna. Seguirai inoltre i corsi di formazione settoriale interna.

Il primo anno di apprendistato prevede un anno di base presso il Centro di formazione professionale. Durante questo periodo, acquisirai le competenze operative necessarie per il lavoro di tutti i giorni e potrai prepararti al meglio in vista delle mansioni da svolgere nella tua azienda formatrice. Dopo aver acquisito le nozioni fondamentali nei primi tre mesi della formazione di base, approfondirai le tue conoscenze nell’ambito di specializzazione desiderato. L’intera formazione ha una struttura modulare. È quindi un percorso che potrai completare passo dopo passo.

Le applicazioni moderne sono spesso programmate in un linguaggio avanzato orientato agli oggetti. Con Java, i programmi sono utilizzabili anche su piattaforme diverse. Approfondirai quanto appreso nel modulo «Introduzione alla programmazione» e svilupperai un software professionale secondo lo standard Clean Code.

L’intera formazione ha una struttura modulare. È quindi un percorso che potrai completare passo dopo passo. Durante i quattro anni, avrai al tuo fianco i coach per l’anno di base.

Oltre alla formazione professionale pratica presso la KPT, frequenterai anche la scuola professionale Gibb a Berna. Ulteriori dettagli a riguardo sono disponibili qui.