Annuler ou interrompre des vacances

Bon à savoir

• Vous avez des troubles ou des questions sur votre santé?

  KPT-Help est à votre service. À tout moment, où que vous soyez. Si vous êtes assuré(e) à la KPT, vous bénéficiez d’une consultation télémédicale professionnelle en cas de problèmes de santé ou de questions médicales. Le numéro d’urgence de KPT-Help vous aide de façon simple et rapide: +41 (0)58 310 99 99. Le numéro d’urgence figure sur votre KPT-Card.

• Quelles informations sont nécessaires pour signaler le sinistre?

  Pour le traitement rapide de votre annulation, Allianz a besoin des documents suivants:

  En cas d’annulation:

  • Copie de votre police d’assurance
  • Facture des frais d’annulation
  • Confirmation de réservation
  • Formulaire pour les frais d’annulation si le sinistre n’est pas annoncé via le portail des sinistres
  • Documents ou attestations officiels attestant la survenance du sinistre (par exemple, certificat médical détaillé avec diagnostic, acte de décès/avis de décès, etc.).

  En cas d’interruption du voyage:

  • Copie de votre police d’assurance
  • Confirmation de réservation du voyage initialement prévu
  • Documents ou attestations officiels attestant la survenance du sinistre (par exemple, certificat médical détaillé avec diagnostic, etc.)
  • Reçus pour des dépenses imprévues/coûts supplémentaires

  Attention: pour que vous n’ayez pas à vous occuper de problèmes juridiques lors de vos voyages et de vos vacances, vous pouvez vous prémunir avec une assurance protection juridique.

• Comment procéder si je dois annuler ou interrompre mes vacances en raison d’une maladie ou d’un accident?

  Une assurance voyage et vacances vous rembourse les frais d’annulation de voyage si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage pour des raisons de santé ou d’autres raisons d’annulation de voyage couvertes, ou si vous devez l’interrompre prématurément. Les situations assurées sont présentées sur la page Assurance voyage et vacances. Si vous avez eu un accident pendant les vacances, vous découvrirez ce que vous devez faire sur la page Annoncer un accident.

• La couverture d’assurance voyage et vacances de la KPT est-elle valable aussi en Suisse?

  Non. L’assurance est valable uniquement en dehors de la Suisse. Seule l’assurance des frais d’annulation est valable en Suisse.

• Dois-je signaler une annulation de voyage à Allianz?

  Pas nécessairement. Vous devez d’abord effectuer l’annulation par l’intermédiaire de votre voyagiste ou du portail de réservation. Ce n’est que si cela vous cause des frais que vous pouvez en demander le remboursement à l’Allianz.

• Dois-je informer la KPT ou l’Allianz en cas d’interruption prématurée du voyage?

  Oui. Contactez-nous via le numéro SOS +41 (0)58 310 99 99. C’est une étape obligatoire si l’Allianz doit organiser un retour.

• Dans quels cas mon assurance voyage et vacances couvre-t-elle les frais d’annulation?

  Si la personne assurée, une personne accompagnante ou un parent non accompagnant tombe gravement malade, a un accident ou décède, ou si une aggravation d’une maladie chronique attestée par un médecin survient.

  Sont considérés comme parents: enfants, conjoints, frères et sœurs, parents, grands-parents, beaux-parents, belles-filles, gendres, belles-sœurs, beaux-frères, petits-enfants, fiancés et partenaires de vie.

• Imaginons que mon compagnon de voyage est tombé gravement malade et doit annuler le voyage. Il n’a pas souscrit d’assurance des frais d’annulation auprès de la KPT. Mon assurance des frais d’annulation couvre-t-elle aussi ses frais d’annulation?

  Non. Votre assurance ne couvre que les frais que vous avez supportés personnellement. La personne accompagnante peut, si elle le souhaite, souscrire une assurance voyage auprès de la KPT via le lien ci-dessous.

• Puis-je également envoyer la déclaration de sinistre par courrier?

  Vous pouvez également envoyer le formulaire des frais d’annulation complété et le rapport médical (muni du tampon du cabinet) avec les documents requis par courrier à Allianz:

  Allianz Partners
  Claims Department
  Richtiplatz 1
  CH-8304 Wallisellen

  Ou par courriel à: claims.ch@allianz.com